Es la parte de la IA que se encarga de comprender e interpretar el lenguaje natural humano incluido el contexto de la conversación.
Esto cambia radicalmente la manera en la que nos relacionamos con aplicaciones y bots, pasando de meros chatbots en los que ibamos eligiendo opciones, a poder hablar con el asistente conversacional como si lo hiciéramos con otra persona y que nos entienda. Eso es IBA.
Es el salto al gran público de esta tecnología con modelos como ChatGPT o Copilot.
Se trata de la parte de la IA encargada de generar contenidos completamente nuevos en base a lo que ha aprendido y permite a los asistentes ser capaces de generar respuestas de manera autónoma.
En el caso de IBA, la IA generativa es "controlada", respondiendo solo en base a los conocimientos proporcionados por la empresa, y no en base a cualquier dato encontrado en internet.
!!! Al contrario !!!
Los asistentes nunca van a ser capaces de responder al 100% de las consultas, por lo que siempre estará disponible la opción de hablar con una persona, solo que al resolver el asistente las cuestiones sencillas, nos permitirá tener más personas especializadas y formadas para solventar situaciones complejas. La combinación de los asistentes conversacionales y personas más especializadas construiran servicios de mayor calidad y valor para la empresa, y a menor coste.
Recogemos todos los datos de la conversación con el asistente extrayendo los datos de contacto del cliente para poder contactar con él por mail o teléfono.
Dentro de las funcionalidades de IBA se incluye un panel donde las personas autorizadas pueden responder directamente al usuario en la misma ventana de chat del resto de conversación con el asistente conversacional.
Si la empresa ya posee un software para que su personal de soporte a esas solicitudes desviadas desde el asistente conversacional integramos IBA para transferirles toda la información y el control de la consulta.
Los canales de comunicación:
una sola inteligencia para hablar con tus clientes allá donde se encuentren
Con el interface web propio de IBA puedes integrar el asistente conversacional en cualquier página web o aplicación adaptado a tu imagen corporativa. Además permite mostrar videos, formularios, documentos, y otros componentes gráficos personalizados.
Puedes desplegar el asistente conversacional IBA en Microsoft Teams como si fuera una persona más de tu equipo para responder y ayudar al resto de compañeros.
Incorpora la inteligencia de IBA al canal Whatsapp de tu empresa para poder interactuar con clientes, empleados y proveedores.
Identifica a los usuarios que acceden al asistente utilizando su login de Microsoft para securizar y personalizar la experiencia.
Integra una validación con PIN para confirmar quién es la persona al otro lado de la conversación y poder entregar información con seguridad.
Incorpora la firma digital de documentos a los procesos del asistente conversacional para finalizar contrataciones o solicitudes.
Cuando la información a recabar por el asistente es demasiado compleja puedes integrar un formulario digital para recopilarlos más fácilmente.
Verifica la identidad del interlocutor de manera robusta validando su documento de identidad, incluso con reconocimiento facial.
Genera automáticamente notificaciones por mail o SMS incorporando datos de la conversación con el asistente
Para montar tu propio asistente personalizado hay dos componentes que tener en cuenta para calcularlo: el entrenamiento inicial del asistente y los mensajes con el asistente.
El coste del entrenamiento dependerá del tipo de asistente, a continuación te los detallamos.
Son los asistentes que responden exactamente con las respuestas que les programamos y guiando en el proceso al usuario. El precio dependerá del número de temas y niveles de respuestas que necesitemos.
Cada tema con tres niveles de respuesta tiene un precio de 300€, pero a mayor número de niveles ese coste por tema irá bajando.
A estos asistentes se les entrena con la información contenida en ficheros o paginas web y las respuestas que proporciona las genera la inteligencia artifical generativa en base a esta información.
Tienes disponible el entrenamiento desde 1.200€
Son asistentes en los que las respuestas están guiadas, pero si no es capaz de encontrar esa respuesta la genera en base a la documentación que le hemos proporcionado con la inetligencia artificial generativa.
Aquí se sumarian ambos conceptos de coste.
Bono 5.000
Bono 10.000
Bono 50.000
Plan 5.000
Plan 10.000
Plan 50.000
Plan 100.000
Plan 250.000
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